Estes Termos de Uso e Serviço regulam o acesso e a utilização do site, páginas, formulários, anúncios, links, canais de atendimento, redes sociais e demais ambientes digitais mantidos pela Credsim Consig, inscrita no CNPJ sob o nº 62.389.207/0001-57, com endereço na Avenida João Ventura dos Santos, 1209, Helena Maria, Osasco/SP, CEP 06260-170.
Ao navegar no site, enviar informações, solicitar contato, realizar uma simulação ou iniciar uma proposta, o usuário declara que leu e compreendeu estes Termos e a Política de Privacidade da Credsim Consig.
Caso não concorde com estas condições, o usuário deverá interromper o uso do site e não enviar seus dados.
1 Identificação e canais oficiais
Os canais oficiais atualmente informados pela Credsim Consig são:
- Telefone e WhatsApp: +55 11 95446-3026;
- Instagram: @credsimconsig;
- Endereço: Avenida João Ventura dos Santos, 1209, Helena Maria, Osasco/SP, CEP 06260-170;
- Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.
A Credsim Consig poderá utilizar outros números, endereços eletrônicos ou fornecedores de atendimento, desde que a autenticidade possa ser confirmada pelo canal oficial.
2 Natureza dos serviços
A Credsim Consig disponibiliza canais de informação, atendimento, recepção de interesse, coleta e conferência de dados, simulações indicativas, encaminhamento e acompanhamento de propostas relacionadas a produtos de crédito, inclusive crédito consignado, conforme os produtos, convênios e instituições financeiras disponíveis em cada momento.
Salvo quando expressamente indicado de forma diferente e acompanhado das autorizações aplicáveis, a Credsim Consig:
- não é banco ou instituição financeira;
- não capta depósitos;
- não administra benefícios previdenciários ou folhas de pagamento;
- não controla os sistemas das instituições financeiras, empregadores, órgãos pagadores, INSS ou entes conveniados;
- não decide a concessão de crédito;
- não garante margem consignável, taxa, refinanciamento, portabilidade ou liberação de recursos.
A Credsim Consig poderá atuar, conforme a operação, como correspondente ou intermediadora de instituição devidamente autorizada. A instituição responsável pelo produto será identificada ao interessado durante o fluxo da proposta e antes da contratação, conforme a etapa aplicável.
3 Ausência de garantia de aprovação
Simulações, contatos, análises preliminares, envio de documentos e abertura de proposta não garantem:
- aprovação do crédito;
- existência ou disponibilidade de margem consignável;
- taxa de juros específica;
- valor líquido determinado;
- redução de parcelas;
- portabilidade ou refinanciamento;
- prazo de liberação;
- manutenção de condições apresentadas anteriormente.
A decisão final pertence à instituição financeira responsável e poderá depender de suas políticas de crédito, análise cadastral, margem, convênio, prevenção a fraudes, disponibilidade operacional e regras legais ou regulatórias.
4 Elegibilidade e capacidade
Os serviços destinam-se a pessoas com capacidade civil para praticar os atos solicitados. Representantes legais e procuradores deverão comprovar poderes suficientes para agir em nome do titular.
O site não é direcionado a crianças e adolescentes.
A Credsim Consig poderá solicitar documentos adicionais, confirmação de identidade, prova de vida, biometria, validação por outro canal ou reapresentação de informações quando isso for necessário para segurança, prevenção a fraudes, cumprimento legal ou exigência da instituição financeira.
5 Informações fornecidas pelo usuário
O usuário compromete-se a fornecer informações verdadeiras, completas, atuais, próprias e legítimas, bem como documentos legíveis e não adulterados.
É responsabilidade do usuário conferir os dados apresentados antes de concluir uma proposta, assinatura, biometria, token, gravação ou confirmação eletrônica.
A Credsim Consig poderá recusar, suspender ou encerrar o atendimento quando houver:
- informações inconsistentes ou incompletas;
- suspeita de fraude ou uso de identidade de terceiro;
- documentos ilegíveis, vencidos ou adulterados;
- ausência de comprovação solicitada;
- impedimento legal ou regulatório;
- indisponibilidade do produto ou convênio;
- determinação da instituição responsável.
Essas medidas não gerarão direito automático a indenização, ressalvados os direitos obrigatórios previstos em lei.
6 Simulações, taxas e condições
Valores apresentados em simulações são estimativas e podem mudar até a formalização da contratação.
Taxa de juros, Custo Efetivo Total — CET, número e valor das parcelas, prazo, tributos, seguros facultativos, tarifas permitidas, valor líquido, data de liberação e demais condições válidas serão aquelas constantes da proposta ou contrato emitido pela instituição financeira.
O usuário deverá revisar cuidadosamente:
- o nome da instituição credora;
- o valor solicitado e o valor líquido;
- a taxa de juros e o CET;
- o número e o valor das parcelas;
- o prazo total;
- a conta de destino;
- os descontos ou averbações;
- seguros ou serviços facultativos eventualmente oferecidos.
Em caso de divergência, o usuário deverá interromper o procedimento e entrar em contato com os canais oficiais.
7 Contratação eletrônica
O envio de dados ou documentos não obriga a Credsim Consig, o usuário ou a instituição financeira a concluir a contratação.
Quando utilizados em fluxo legítimo, registros eletrônicos, gravações, logs, tokens, assinaturas eletrônicas, biometria e confirmações poderão servir como evidência da manifestação de vontade, nos termos da legislação aplicável.
A contratação do crédito será disciplinada pelo instrumento emitido pela instituição financeira, que prevalecerá quanto às condições financeiras do produto.
8 Prazos
Prazos de análise, averbação, portabilidade e liberação são estimados e podem ser afetados por:
- dias não úteis;
- validações adicionais;
- retorno de órgãos pagadores;
- sistemas de averbação;
- banco de origem ou destino;
- bloqueios cadastrais ou de benefício;
- divergências de dados;
- indisponibilidade de margem;
- falhas ou manutenção em sistemas de terceiros.
A Credsim Consig não controla integralmente esses fatores e não garante prazo exato de conclusão.
9 Segurança e prevenção a fraudes
ALERTA DE SEGURANÇA IMPORTANTE
A Credsim Consig não condiciona a liberação de crédito a PIX, depósito, boleto, compra de produto ou pagamento antecipado ao atendente.
Eventuais custos válidos do produto deverão constar nos documentos da instituição financeira e no CET, quando aplicável.
A Credsim Consig não solicitará:
- senha bancária completa;
- senha de benefício;
- PIN de cartão;
- código de segurança do cartão;
- código pessoal que não deva ser compartilhado;
- transferência para “liberar” crédito.
O usuário deve confirmar qualquer orientação pelo WhatsApp oficial +55 11 95446-3026.
O usuário é responsável por proteger seu aparelho, e-mail, conta de WhatsApp, documentos, senhas e códigos de autenticação. Suspeitas de golpe, clonagem, perda do aparelho, proposta não reconhecida ou uso indevido devem ser comunicadas imediatamente.
10 Obrigações do usuário
Ao utilizar os canais da Credsim Consig, o usuário deverá agir de boa-fé e não poderá:
- usar dados, documentos, conta bancária, benefício ou identidade de terceiro sem autorização legítima;
- inserir informações falsas ou adulterar documentos;
- ocultar fatos relevantes para a análise;
- simular vínculo, renda, margem ou elegibilidade;
- tentar acessar áreas não autorizadas ou contornar controles de segurança;
- explorar vulnerabilidades ou sobrecarregar sistemas;
- transmitir códigos maliciosos;
- usar o nome, a marca ou os canais da Credsim Consig para fraude ou captação não autorizada;
- copiar bases, listas, interfaces, textos ou materiais para finalidade comercial não autorizada;
- transmitir conteúdo ilícito, discriminatório, ameaçador ou que viole direitos de terceiros.
O descumprimento poderá resultar em bloqueio, encerramento do atendimento, preservação de registros e comunicação às instituições, plataformas ou autoridades competentes.
11 Propriedade intelectual
Textos, marcas, elementos visuais, materiais, fluxos, bases, software, código, fotografias e demais conteúdos próprios são protegidos pela legislação aplicável.
O acesso ao site concede ao usuário uma autorização limitada, revogável, não exclusiva e intransferível para uso pessoal e legítimo.
É vedada a reprodução, raspagem, distribuição, engenharia reversa, modificação, venda, sublicença ou criação de materiais derivados sem autorização, ressalvadas as hipóteses permitidas por lei.
Marcas e conteúdos de bancos, Meta, WhatsApp, Instagram e outros terceiros pertencem aos respectivos titulares.
12 Serviços e sistemas de terceiros
Os canais da Credsim Consig poderão integrar serviços de instituições financeiras, hospedagem, CRM, telefonia, assinatura eletrônica, biometria, analytics, redes sociais, segurança, prevenção a fraudes e WhatsApp Business Platform.
Cada terceiro poderá aplicar seus próprios termos e políticas.
A Credsim Consig adota diligência compatível com sua atuação, mas não controla integralmente a disponibilidade, segurança, algoritmos, decisões, políticas ou infraestrutura desses terceiros.
Links externos são fornecidos por conveniência e não representam garantia sobre conteúdos, produtos, ofertas ou práticas externas.
13 Disponibilidade dos canais
Os serviços são fornecidos conforme a disponibilidade operacional.
Poderão ocorrer manutenções, atualizações, falhas de internet ou telecomunicação, indisponibilidade do WhatsApp, falhas de instituições financeiras, órgãos públicos, sistemas de averbação ou eventos de caso fortuito e força maior.
A Credsim Consig buscará manter informações corretas e atendimento adequado, mas não garante funcionamento ininterrupto, ausência total de erros, resultado econômico específico ou adequação do produto a objetivos individuais.
14 Limitação de responsabilidade
Nenhuma disposição destes Termos exclui responsabilidade que legalmente não possa ser afastada, nem limita direitos obrigatórios assegurados ao consumidor ou ao titular de dados.
Dentro dos limites permitidos pela legislação, a Credsim Consig não será responsável por danos decorrentes exclusivamente de:
- informações falsas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo usuário;
- atos de terceiros fora de seu controle;
- uso indevido de credenciais, aparelho ou conta do usuário;
- golpes praticados por canais falsos sem participação da Credsim Consig;
- decisões da instituição financeira;
- indisponibilidade de margem ou convênio;
- bloqueios de benefício ou averbação;
- falhas de órgãos pagadores;
- caso fortuito ou força maior.
A Credsim Consig também não responde por expectativas de lucro, oportunidade ou economia baseadas em simulação não formalizada, nem por danos indiretos quando essa limitação for admitida pela legislação.
Quando houver responsabilidade comprovadamente atribuível à Credsim Consig, a apuração considerará o nexo causal, a extensão do dano, a atuação de terceiros, a conduta do próprio usuário e as normas obrigatórias aplicáveis.
15 Cancelamento e encerramento
O usuário poderá interromper uma solicitação antes da contratação, observados os atos já concluídos, as obrigações legais e as regras da instituição financeira.
Direitos de arrependimento, cancelamento, quitação, contestação ou portabilidade seguirão a legislação e o contrato do produto, com a participação da instituição credora quando necessária.
A Credsim Consig poderá suspender ou encerrar atendimentos por segurança, descumprimento destes Termos, indisponibilidade de produto ou determinação válida de parceiro ou autoridade.
16 Alterações destes Termos
Estes Termos poderão ser atualizados para refletir mudanças legais, regulatórias, operacionais ou tecnológicas.
A versão vigente será disponibilizada no site com a data de atualização. Mudanças materiais serão comunicadas por meio adequado quando exigido.
17 Lei aplicável e solução de conflitos
Estes Termos são regidos pela legislação brasileira.
O usuário poderá procurar os canais da Credsim Consig e, conforme o caso, a instituição financeira responsável, órgãos de defesa do consumidor, Banco Central, Autoridade Nacional de Proteção de Dados ou Poder Judiciário.
Fica eleito o foro da comarca de Osasco/SP para controvérsias que admitam eleição de foro, sem prejuízo do foro do domicílio do consumidor e de outras competências obrigatórias previstas em lei.
Caso alguma disposição seja considerada inválida, as demais permanecerão vigentes. A tolerância ou demora no exercício de um direito não representa renúncia.
18 Contato
